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リピート対策・顧客化

リピートしてもらう事が大切せっかく新しいお客様にご来店いただいても、一度きりのご利用では、いつまで経っても売上を増やして行く事はできません。何度も喜んで来店していただけるようにリピート対策を行い、お得意様として顧客化していくことが大切です。

そのためには、良い商品やサービスを提供することが当然大切ですが、お客様に満足していただいたからと言って、また次も必ず来店してくれるとは限りません。

この事はお店とお客様の関係ではなく、人と人同士の実際のお付き合いとして考えてみると良く分かります。仮にあなたがお客様の立場だとして、初めて知り合った人のお家(お店)に遊びに行き、楽しい時間を過ごせたとします。でも、それ以来、相手から何の連絡もなかったとしたら、あなたならどうしますか?

もちろん、相手の事が気に入れば、自分から遊びに行く場合も、何度かはあるかもしれませんが、普段まるで連絡もくれない人のところに、いつまでも自分から足を運ぶことは少ないでしょう。やはり、相手からも定期的に連絡や誘いを受け、コミュニケーションをより深めていくことで、「また遊びに行こうかな」という気持ちになるはずです。

人は連絡を取らないでいると、どんなに親しい友人でも次第に疎遠になっていきます。ましてや、一度や二度会っただけでは、それほど人間関係が出来ませんから、その後、何も連絡をしなければ、記憶も次第に薄れ、その内に相手の事を忘れてしまう可能性が高くなってしまうのです。

お店とお客様の関係ですから、馴れ馴れしいのは禁物ですが、基本的には人同士のお付き合いと考え、相手に忘れられぬように、もっと親しくなれるように関係を深めていきましょう。そのためには、なるべく早い段階で、お客様の連絡先(メールアドレスや住所)を入手する事が必要です。

ご来店のお礼メール・挨拶状

メールや挨拶状を送りましょうサロン等で、お客様のメールアドレスがすぐに分かる場合は、その日の内にご来店のお礼メールを送ると良いでしょう。

ハガキでお礼状を送るのはコストがかかりますが、最近はハガキを受け取る事自体が少ないので、もっと効果的なはずです。時間と予算に余裕があれば検討してみましょう。どちらも、あまり期間があくと効果が薄れるので、なるべく早い段階に送るのがベターです。

キャンペーンのご案内

「新しいDVDを買ったから一緒に見よう!」「今度、鍋パーティをやるから来ない?」と、目新しいニュースとともに友達に誘われたら行きたくなるものです。

新しいキャンペーンや新サービスなどの情報は、DMやメールを利用して、現在来店してくれているお客様はもちろんのこと、古いお客様にも積極的にお知らせしましょう。本当にお客様にとって有益な情報ならとても喜んでいただけます。ただし、売り込みばかりしていると嫌われてしまいますので、頻度をよく考えて、しつこくならないようにすることが大切です。

インターネット

メールマガジンやブログ、ツイッターを利用して、お店からのニュースやエピソードなどを発信するのも良い方法です。返信やコメントでお客様とのコミュニケーションが取れるので双方で楽しめます。

これも売り上げにつなげようとすると、効果がないとすぐにやる気がなくなってしまうので、お客様とのつながりを深めるためのものと割り切った方が長続きします。仕事の合間などに、自分自身が楽しみながら行う事が肝心です。

ニュースレター

ニュースレターニュースレターとは、お店発行の新聞のようなものです。お店や自分の身の回りの楽しいエピソードや、お客様に有益な情報を書いて送ります。内容に決まりはありませんので、どんな事でも良いですが、基本的には商品の売り込みはせずに、親しい人に近況報告をする手紙のつもりで書きましょう。

人は接触回数が多くなるほど、その人の人間的な側面を知れば知るほど親近感が湧いてきます。1枚でも2枚でも構いませんので楽しい内容のものを定期的に発行しましょう。専用のパソコンソフトも売っていますが、手書きのものも味があって好まれます。

ポイントカード

ポイントカードは、来店の理由付けとしての効果はそれほど高くありませんが、満欄になったら住所やメールアドレスを記入してもらえるので、お客様の連絡先を自然に入手することができます。

お客様の連絡先を集めにくい業種の場合は、最初は少ない金額(来店回数)で満欄になるようにして、まずは連絡先を入手することに専念するのも良いでしょう(2枚目以降は欄を増やして通常のポイントカードにします)これも自分で作れる雛型や専用の印刷用紙が売っていますので、自作することが出来ます。

コミュニティ作り

これは職場などでサークルを作って仲間の輪を広げる事に似ています。お店で、アロマのセミナーやイベント等を開いてスタッフとお客様はもちろんのこと、お客様同士も仲良くなっていただくのです。

もちろんお店を飛び出して、定休日に昼食会やパーティーを開いたり、バーベキューや旅行に行く事も良いでしょう。直接的な仕事以外の面でも、お客様との関係性を深めることで、技術の高さや立地の便利さ以外にも、「お店の人に会うために行く」、「友達も通っているから行く」という新しい来店理由につながります。開業当初は難しいかもしれませんが、少しずつコミュニティ作りにも力を入れていきましょう。

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